1. コンタクトのハートアップ
  2. よくあるご質問

よくあるご質問

  1. はじめてのコンタクトレンズ
  2. 店舗について
  3. コンタクトレンズについて
  4. メガネについて
  5. ハートアップのサービスについて
  6. あなたのお悩み解決
  7. EDNSサービス

はじめてのコンタクトレンズ

  • 初めてコンタクトレンズを購入するのですが購入までの流れを教えてください。
  • EYEデータ登録店へご来店いただき、受付を行います。隣接の眼科をご案内いたしますので眼科での診察、検査後、発行されたコンタクトレンズ処方箋(指示書)を元に店舗にてコンタクトレンズをご購入いただきます。
    詳しくはこちらをご確認下さい。
    店舗検索はこちらをご確認ください。
  • レンズの種類がたくさんありすぎて、自分に合うレンズがわかりません。
  • レンズの種類は様々でそれぞれ規格も違っております。お客様の目に合うレンズをご提案させていただきますので、ご来店の際にご相談ください。
  • 初めてコンタクトレンズを購入する際に、どれくらい時間がかかりますか?
  • 眼科での適性検査や装脱着の練習などがございますので、個人差があり一概には申し上げられませんが、おおよそ1~2時間程度かかる可能性がございます。余裕を持ってお越し下さい。
  • コンタクトレンズはすぐに持ち帰ることはできますか?
  • お度数、種類によってはご注文になる場合がございます。
  • コンタクトレンズの付け外しは教えていただけますか?
  • 眼科での検査時にコンタクトレンズの付け外しやお手入れ方法をご案内させていただいております。
  • 処方箋(医師の指示書)を持ち込んでの、コンタクトレンズの購入はできますか?
  • ご購入いただけます。ただし、弊社取扱いのないレンズは承ることができません。
  • 未成年でもコンタクトレンズは購入できますか?(保護者同伴の要・不要)
  • 眼科によって異なりますのでご来店予定の店舗へお問い合わせください。
  • 度なしカラコンの取扱いはありますか?
  • 度なしカラコンも取り扱っております。ただし、コンタクトレンズを販売するにあたり眼科での受診が必要となります。

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店舗について

  • 予約はできますか?
  • 予約に関しては基本受付けておりません。ご来店いただきました方から順にご案内させていただいております。詳しくはご来店予定の店舗までお問い合わせください。
  • クレジットカードは使用できますか?
  • コンタクトレンズのご精算についてはご利用いただけます。利用可能なカードの詳細についてはご来店予定の店舗へお問い合わせください。

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コンタクトレンズについて

  • コンタクトレンズは1日何時間装用していられますか?
  • コンタクトレンズをつける事の出来る時間には個人差があります。
    ご使用される環境やご自身の体調などによって異なりますので、処方された医師にご相談ください。
  • コンタクトレンズが合わないと言うことがありますか?
  • コンタクトレンズの合う、合わないには個人差があります。
    ご使用される環境やご自身の体調などによって異なりますので、処方された医師にご相談ください。
  • コンタクトレンズを付けたまま、お風呂に入ったり、眠ったりする事は出来ますか?
  • 入浴時はコンタクトレンズを外してください。
    レンズを装用したまま入浴すると、レンズを紛失する可能性があります。
    また睡眠時は必ずコンタクトレンズを外して下さい。

    仮に連続装用可能(つけたまま寝る事が出来る)レンズでも、処方された医師に相談を受け、指示に従ってください。
    コンタクトレンズをつける事の出来る時間には個人差があり、仮眠であっても目に与える影響が大きい場合があります。

  • コンタクトレンズの寿命はどれくらいですか?
  • コンタクトレンズの汚れは、個人差があり一概には言えません。
    概ねソフトタイプであれば1年程度、ハードタイプであれば2~3年程度と言われております。使い捨てレンズであれば、それぞれのタイプの期間となります。(1DAYタイプであれば1日間です。)
  • コンタクトレンズや洗浄液はどのようなところに保管すれば良いですか?
  • 冷暗所で、直射日光が当たらないところに保管してください。
  • コンタクトレンズに不良品がありました。
  • ご心配をお掛けし申し訳ございません。
    開封時に不良が認められる場合はご購入店舗へお問い合わせいただくか、ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。

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メガネについて

  • 当日、メガネを作ってもらう事はできますか?
  • 在庫がある商品は当日のお渡しが可能です。
    (一部当日のお渡しが出来ない店舗もございます)
  • 商品代金は、レンズ代金も含まれていますか?
  • ハートアップのメガネは全品標準レンズ付です。
    フレームの表示価格には標準レンズ代金が含まれています。
  • フレームに男女ってありますか?
  • 特に決まりはありません。
    店頭でフレームをご試着のうえお選び頂けます。
    また、スタッフがアドバイスさせて頂きますのでお気軽にご相談ください。
  • 購入した眼鏡が壊れてしまいました。修理はできますか?
  • 破損状況にもよりますので、店舗へご持参いただきお気軽にご相談ください。別途修理代金がかかる場合もございます。
  • 眼鏡のレンズだけ交換購入できますか?またいくらからできますか?
  • 交換購入可能でございます。ご交換ご希望のフレームをメガネを取り扱っている店舗へご持参ください。価格は¥3,240(税込)~よりご案内させていただいております。レンズの種類やお度数によってはご注文になる可能性がございますのでご了承ください。

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ハートアップのサービスについて

  • 簡単にコンタクトレンズが買える方法はありますか?
  • ハートアップ独自の仕組みにより、2回目以降のご購入がとっても便利になっております。
    詳しくは、→こちらをご確認下さい。
  • お友達を紹介したいのですが?
  • ハートアップならご紹介いただいたお客様とご紹介されたお客様、両方に特典をご用意しております。
    詳しくは、→こちらをご確認下さい。
  • お得なクーポンはありますか?
  • 【5%OFFクーポン】
    こちらをご確認ください。
    【10%OFFクーポン】
    ・メールマガジンをご登録いただくことで10%OFFクーポンを取得いただけ、定期的にセールのご案内が届きます。
    こちらをご確認下さい。
    ・アプリご登録で10%OFFクーポンを取得いただけ、定期的にセールのご案内が届きます。
    こちらをご確認下さい。
  • 会員証を紛失してしまいました。
  • 店舗にご来店いただいた際に、スタッフにお申し付けいただければ再発行可能でございます。
  • ネット購入できますか?
  • ご購入可能でございます。
    ただし、使い捨てコンタクトレンズをご利用で、EYEデータの有効期限内であればご利用いただけます。
    こちらをご確認下さい。
  • コンタクトレンズの保証について教えてください。
  • レンズタイプにより保証内容が異なります。
    こちらをご確認下さい。
  • メガネの保証について教えてください。
  • こちらをご確認下さい。
  • コンタクトレンズは購入した店舗以外でも度数交換は可能ですか?
  • ハートアップのEYEデータ登録店であれば交換可能です。
    コンタクトレンズの保証はこちら
    ただし、コンタクトレンズの保証期限内となります。交換に際しては眼科での受診が必要となります。(検査料別途必要)
  • 『5ミニ』ってなんですか?
  • 『5ミニ』とは5分程度でコンタクトレンズをご購入いただける店舗の名称です。受診せずにご購入いただく場合にはとても便利です。
  • メールマガジンが届かない。
  • 【heart-up@eyed.jp】のアドレスを受信できるよう迷惑メール対策をされている方は、受信許可設定を行ってください。
    受診許可設定はこちら

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あなたのお悩み解決

  • コンタクトレンズはすぐ慣れますか?
  • 水分を多く含んだ柔らかいソフトレンズであれば初めてでも安心してご使用いただけます。ハードレンズの場合は、装用当初は異物感がありますが、2~3週間程で慣れてきます。※個人差があります。
  • コンタクトレンズを装用したまま寝ても良いですか?
  • レンズの種類にもよりますが、基本的には装用したまま眠ることは避けてください。長時間の装用は目に負担がかかります。就寝前に必ず外していただきケアを行ってください。
  • コンタクトレンズが目の裏側に入って取れなくなったりしますか?
  • まぶたの裏側は、袋状になっており行き止まりになっております。黒目からコンタクトレンズがずれたとしても、目の裏側に入ることはございません。
  • コンタクトレンズを使用すればメガネは使用しなくても良いですか?
  • コンタクトレンズを長時間装用することで、目に負担がかかります。ご自宅ではメガネを使用し、目を休ませることをお勧めいたします。目の調子が悪い場合は、コンタクトレンズの使用を控えていただき、すぐに眼科でご受診ください。

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EDNSサービス

  • EDNSとは何ですか?
  • EDNS(Eye-Data Network System※)=眼科で発行されたコンタクトレンズ指示書(処方箋など)を弊社の管理サーバーでEYEデータとして登録・管理し、そのEYEデータを利用し購入していただく、安全性と利便性を融合した販売システム(サービス)です。
    ※ビジネスモデル特許を取得しております。
  • 一般的なコンタクトレンズ販売とは何が違うのでしょうか?
  • 眼科で発行されたコンタクトレンズ指示書(処方箋など)を登録し、購入時にはそのデータを選択していただく方式となりますので、入力間違い等がないため安心してご利用いただけます。
    またトレーサビリティシステムを導入しておりますので、万一レンズに不具合が見つかった場合、不具合製品の利用者を特定し、積極的な対策を講じることができます。
    よって、更に安心してコンタクトレンズをご利用いただけます。
  • 登録に必要な“コンタクトレンズ指示書(処方箋など)”とは?
  • 眼科で発行されるものです。
    コンタクトレンズ指示書(処方箋など)およびそれに準するデータが必要となります。
    【記載されている内容】
    ・処方箋(指示書)であること。
    ・使用者名
    ・発行日
    ・レンズ名
    ・レンズ規格(度数含む)
    ・処方箋の有効期限
    ・処方箋発行元眼科名
  • 対象コンタクトレンズではないレンズ(ハードコンタクトレンズなど)はEDNS登録できますか?
  • できません。
    EDNSは対象の使い捨てコンタクトレンズのみのサービスとなります。

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