ハートアップスマートフォンアプリについて
アプリについて
Q1.対応している機種(バージョン)は?
A1.
iOS 11.0以降、Android 4.0以降に対応しております。
Q2.利用料金はかかりますか?
A2.
ハートアップアプリは無料でご利用いただけますが、アプリのダウンロード時及びアプリご利用時のパケット通信はお客様負担となります。
Q3.画面が表示されません。
A3.
インターネットへの接続ができない場合、一部の機能が使用できない場合があります。ご了承ください。インターネット接続方法やスマートフォンに関するご質問は、各携帯会社へお問い合わせください。
通知について
Q1.アプリからの通知をオン／オフ設定できますか？
A1.
iPhoneは端末の設定＞通知センター＞ハートアップから、Androidはアプリの「設定」からプッシュ通知をオン／オフ設定できます。
店舗検索について
Q1.店舗検索の仕方は?
A1.
店舗はGPSによる近隣店舗の表示や都道府県などから検索できます。地下や屋内にいる場合GPSの電波が届きにくい事がございます。
クーポンについて
Q1.クーポンの使い方を教えてください。
A1.
ハートアップ店舗での会計時にクーポン画面を店員にご提示いただければご使用いただけます。
Q2.クーポンコードを入れてもクーポンが取得できません。
A2.
クーポンコードが違う場合（半角英数字での入力含む）やクーポンの取得期限を過ぎていると取得ができません。
Q3.クーポンコードを正しく入力しても表示されない。
A3.
以下の順にご確認ください。
※キャッシュとは…よく使うデータを一時的にメモリ内に記憶させる仕組み。
- ・アプリを一度終了させてから起動させて再度クーポンコードを入力してください。
- ・「キャッシュ※」が蓄積していると表示されない場合があります。キャッシュを削除して再度クーポンコードを入力してください。キャッシュ削除に関するご質問は、各携帯会社へお問い合わせください。
※キャッシュとは…よく使うデータを一時的にメモリ内に記憶させる仕組み。
Q4.クーポンコードで取得したクーポンが使用できない状態です。
A4.
クーポンを使用できる期間がきたら画像が表示されて、クーポンがご利用いただけます。
Q5.機種変更やアンインストールしたらクーポンはどうなりますか。
A5.
再度アプリをダウンロードしてください。常に配信されているクーポンは表示されいますが、期間限定のコード入力等で取得したクーポンは表示されていません。ただし、期限内であれば、再度コードを入力するとクーポンを取得することができます。
機種変更について
Q1.機種変更した時はどうすれば良いですか?
A1.
再度アプリをダウンロードしていただき、設定してお使いください。前回設定時の内容は引き継がれませんのでご了承ください。
会員証について
Q1.会員番号がわかりません。
A1.
店舗又はカスタマーセンターへお問い合わせください。
Q2.会員番号や名前を間違えて登録してしまった。
A2.
アプリTOPの「編集」又は、「設定」の会員情報から修正することができます。
Q3.会員番号や名前を削除したい。
A3.
削除の機能はありません。アプリTOPの「編集」又は、「設定」の会員情報から「編集する」を選択し、会員番号を"0"、お名前を"あ"など適当な値で上書き登録してください。
Q4.ハートアップ会員を退会したい。
A4.
退会には電話でのお手続きが必要となります。お手数ですがカスタマーセンターへお問い合わせください。
会員紹介、ともだち割について
Q1.30%OFFは、チラシの値段からも割引きになりますか?
A1.
店頭の通常販売価格から30%OFFになります。チラシ、フリーペーパー、ダイレクトハンド等の特別価格から割引きにはなりません。他の値引きとの併用も不可となります。
Q2.なにを買っても30％OFFになりますか?
A2.
ケア用品・1YEARケアシステム・インターネット通販は対象外になります。
Q3.誰かを紹介すれば、1人カウントになりますか?
A3.
「ハートアップをはじめて利用される方」が、コンタクトレンズ又はメガネをご購入された場合に1人紹介になります。ケア用品のみのご購入は、対象外となります。
Q4.2人以上紹介すれば、必ずプレゼント賞品がもらえるの?
A4.
プレゼント賞品の数には限りがございます。先着順となりますのでご了承ください。
Q5.プレゼントの対象期間はいつまでですか?
A5.
紹介していただいた方の購入される期間が、4月1日～翌年3月31日までになります。この期間中のご購入者の累計が対象となります。
Q6.プレゼント賞品はいつ送られてくるの?
A6.
毎月末に集計を行い、翌月末頃に発送いたします。
Q7.紹介したのにプレゼント賞品が届きません。
A7.
ご紹介いただいた人数を確認しますので、お手数ですが店舗又はカスタマーセンターへお問い合わせください。