オンラインショップでの解約・返品について
通常購入 About Purchase
注文後のキャンセルについて
●注文後のキャンセルについて
配送日時指定の有無に関わらず、ご注文後、速やかに発送準備に入らせていただきます。
キャンセルをご希望の場合は、お早目にノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
・AM8：59までのご注文は、ご注文当日（土日祝の場合はノプトカスタマーセンターの翌営業日）のAM11：00までにキャンセルご希望の旨、ご連絡ください。
・AM9：00以降のご注文は、ご注文日の翌日（土日祝の場合はノプトカスタマーセンターの翌営業日）の11:00までにキャンセルご希望の旨、ご連絡ください。
上記の期日を超えるとキャンセルできない場合がございます。
また、キャンセルのご連絡なく、商品が弊社に返送された場合、手数料を請求する場合がございます。
返品・交換について
商品到着後は速やかにご注文された商品（数量・コンタクトレンズデータ）にお間違いはないかご確認ください。
万一納品書と異なる商品が届いた場合や、届いた商品が破損（汚損）していた場合には開封せず、商品到着後10日以内に、ノプトカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
ご注文内容を確認の上、迅速に対応させていただきます。
●お客様のご都合による返品・交換について
・ハートアップオンラインショップでご購入いただいた商品の交換は、承っておりません。
・ハートアップオンラインショップでご購入いただいた商品は、商品到着後10日以内であれば未使用未開封の商品に限り返品を承ります。
返品をご希望の場合は、必ず事前にノプトカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
連絡が確認できない場合や、直接店舗へお持込みいただきましても返品はお断りしております。
※未使用未開封とはビニール・パッケージを外していない再販可能な状態です。尚、シールの貼付や書き込みをされたもの、汚損（箱潰れ）がある場合は返品をお断りしております。
●下記の場合は返品できませんのであらかじめご了承ください。
・お客様の責任により、傷・箱潰れ・汚損が生じた場合。
・弊社にご返送いただいた商品に、傷・箱潰れ・汚損がある場合。
・ハートアップオンラインショップ以外でご購入された商品(店頭で購入した商品も返品できません）
・商品到着後、11日以上経過した場合や商品を開封された場合
返品時の送料について
●返品時の送料について
お客様都合による返品の場合は、配送料はお客様ご負担にて返送いただきます。
商品に箱潰れが生じないよう梱包し、ゆうパック・宅配便などを利用いただき、送り状の控えを保管して下さい。
配送料着払いにて返送された場合は、返金額より着払い料金を差し引かせていただきます。
返金額と返金方法について
●返金額について
返金額は商品代金から返品事務手数料一律500円を差し引いた金額となります。
送料、代金引換手数料は含まれませんのでご了承ください。
●返金方法はお支払方法により異なります。
・クレジットカードの場合
返品商品確認後、クレジットカードへの返金となります。
お問い合わせいただいた状況によっては一旦引き落としさせていただく場合や、振込みにてご返金させていただく場合もございます。
※ご注文の一部を返品される場合や発送時に送料が含まれる場合は、クレジットカードの場合でも振込みにて返金となりますので口座番号をお伺いさせていただきます。
※デビットカード(VISAデビット、JCBデビットなど)をご利用の場合は、返金に日数がかかります。
・コンビニ後払い(ベリトランス後払い)の場合
返品商品確認後、振込みにてご返金いたします。
※返品のご連絡時に、口座番号をお伺いさせていただきます。
・PayPayの場合
返品商品確認後、お客様のPayPayアカウントへの返金となります。お問い合わせいただいた状況によっては、振込みにてご返金させていただく場合もございます。
※ご注文の一部を返品される場合や発送時に送料が含まれる場合は、PayPayの場合でも振込みにて返金となりますので口座番号をお伺いさせていただきます。
・代金引換の場合
返品商品確認後、振込みにてご返金いたします。
※返品のご連絡時に、口座番号をお伺いさせていただきます。
らくとく定期便 About subscription
商品の返品について
商品到着後、10日以内に限り返品を承ります。
返品できる商品は未使用、未開封のものに限ります。
返品ご希望の場合は、必ず事前にノプトカスタマーセンターにご連絡をお願いいたします。
返品の際の送料はお客様のご負担となります。
返品について詳しくはこちら
利用状況確認について
ハートアップオンラインショップにログインいただき、マイページ内の【らくとく定期便 確認・変更】にてご確認いただけます。
または、ノプトカスタマーセンターまでお問合せください。
ご利用状況の変更（休止・再開・解約）について
・らくとく定期便は解約のお申し出があるまで、定期的にお届けいたします。
・休止・再開・解約については、ハートアップオンラインショップマイページで次回出荷予定の10日前までにお手続きいただくか、
ノプトカスタマーセンター（0120-710-158 受付時間：平日10:00〜13:00、14:00~18:00）までご連絡ください。
※出荷準備中の場合、ハートアップオンラインショップマイページでの休止、解約の手続きはできませんので、
ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
・休止後1年が経過した場合は自動的に解約となります。
次回お届け予定日の変更について
ハートアップオンラインショップ マイページでお手続きいただくか、ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
※次回お届け予定日の指定は、3ヶ月後まで可能となります。
※出荷準備中の場合、ハートアップオンラインショップ マイページでの次回お届け予定日の変更はできません。ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
お届け先の変更について
ハートアップオンラインショップ マイページでお手続きいただくか、ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
※出荷準備中の場合、ハートアップオンラインショップ マイページでの次回お届け先の変更はできません。ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
商品の変更について
ハートアップオンラインショップ マイページでお手続きいただくか、ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
※出荷準備中の場合、ハートアップオンラインショップ マイページでの次回お届け商品の変更はできません。ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
※コンタクトレンズのらくとく定期便をお申し込みの場合、ご変更商品は有効なEyeデータ商品に限ります。
お支払いについて
クレジットカード払い(一括払い/分割払い)、代金引換一括払からお選びいただけます。
お支払いクレジットカードのご変更は、ハートアップオンラインショップ マイページからお手続きください。
※クレジットカードの分割回数は3回/6回よりご選択いただけます。(分割払い手数料はお客様ご負担)
※カード会社によってクレジットカードの分割払いがご利用いただけない場合があります。
お問い合わせ先
よくあるご質問
Q:送料、代引手数料はかかりますか？
A:らくとく定期便なら無料となります。
Q:らくとく定期便利用期間に条件はありますか？
A:利用期間の条件はございません。いつでも休止、再開、解約ができます。
Q:次回のお届け日を確認したいのですが？
A:ハートアップオンラインショップ マイページ内【らくとく定期便 確認・変更】にてご確認いただけます。
また、出荷予定の14日前にご登録いただいたアドレスにメールにてお知らせいたします。
Q:利用状況の確認をしたいのですが？
A:ハートアップオンラインショップ マイページ内【らくとく定期便 確認・変更】にてご確認いただけます。
Q:次回出荷の休止や再開をしたいのですが？
A:ハートアップオンラインショップ マイページ内【らくとく定期便 確認・変更】よりお手続きいただけます。
休止から再開をご希望の場合は、お手続きの際にご希望のお届け日をご指定ください。
指定が無い場合は準備が整い次第出荷致します。
※出荷準備中の場合、ハートアップオンラインショップ マイページでの休止の手続きはできません。ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
Q:お届け予定日を早めたいのですが？
A:ハートアップオンラインショップ マイページ内【らくとく定期便 確認・変更】にてお手続きいただけます。
※出荷準備中の場合、ハートアップオンラインショップ マイページでのお届け予定日の変更はできません。ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
Q:申込み商品を変更できますか？
A:ハートアップオンラインショップ マイページ内【らくとく定期便 確認・変更】にてご変更いただけます。
※出荷準備中の場合、ハートアップオンラインショップ マイページでの商品の変更はできません。ノプトカスタマーセンターまでご連絡ください。
※コンタクトレンズのらくとく定期便をお申し込みの場合、ご変更商品は有効なEyeデータ商品に限ります。